お問い合わせ

OtoCodaは、Wire Technology Limitedが開発・運営する音源分離サービスです。操作でお困りのときや、ご購入・データに関するご相談は、以下のメールアドレスへご連絡ください。ご購入前や、ログインできない場合のお問い合わせも受け付けています。

メールでのお問い合わせ

support@otocoda.com

通常2営業日以内に最初のご返信を行います。土日祝日は翌営業日以降の対応となります。調査が必要な場合は、対応状況や追加で必要な情報をご案内します。

返信が見当たらない場合は、迷惑メールフォルダと、@otocoda.com からの受信設定をご確認ください。

ご連絡いただきたい内容

内容に応じて、分かる範囲の情報を添えていただくと確認がスムーズです。

• 音源のアップロード・分離・ダウンロード：処理ID、発生日時、画面に表示されたエラー、ご利用のブラウザや端末。
• クレジット・決済・返金：登録メールアドレス、注文番号、購入日、お困りの内容。
• アカウント・ログイン：登録メールアドレス、ご利用のログイン方法、発生している問題。
• 個人情報・音源の削除：登録メールアドレスと、確認・削除を希望する情報。ご本人であることを確認して対応します。
• 権利侵害のご連絡：対象を特定できる情報、権利者との関係、ご連絡先、問題の内容。

パスワード、認証コード、カード番号の全桁やセキュリティコードは送らないでください。元の音源も、まずは添付せずに状況をお知らせください。調査に必要な場合は、共有方法を個別にご案内します。

返金をご希望の場合

ご相談はいつでも受け付けています。購入から7日以内にメールでご申請いただければ、その注文の未使用クレジットの割合に応じて購入代金を返金します。7日を過ぎると、お客様都合による返金はできません。ご購入前に無料試聴で仕上がりをお確かめください。

重複請求、クレジットが付与されないなどの決済上の問題、本サービス側の不具合についても、この窓口で受け付けます。クレジットの返還と購入代金の返金は異なりますので、該当する注文番号や処理IDをお知らせください。

詳しい条件と手続きは、利用規約の「キャンセル・返金」をご確認ください。

関連するご案内

• 利用規約：無料体験、クレジット、料金、返金などの利用条件。
• プライバシーポリシー：音源や個人情報の処理先、保存期間、削除について。
• 特定商取引法に基づく表記：事業者情報とクレジットの購入条件。